کیفیت خدمات سلامت اشاره به سطحی دارد که خدمات ارائه شده انتظارات را برآورده می کنند و ارزش آفرینی برای بیماران دارند. کیفیت را از ابعاد مختلف می توان بررسی و در نتیجه تعریف کرد. در بخش سلامت به ویژه در کشور ما از کلمه کیفیت خدمات زیاد استفاده می شود و نوعا تلاش می شود همه چیز به کیفیت ارتباط داده شود.
اما کیفیت خدمات سلامت را چگونه باید تعریف کرد؟ بستگی زاویه شما دارد.
- بیماران به راحتی و اثربخشی خدمات تاکید دارند
- سیستم سلامت به عدالت در ارائه خدمات تاکید می کند
- بیمارستان ها به کارایی خدمات تجه بیشتری دارند
[box type=”success” align=”aligncenter” ]در سال ۲۰۰۱ انجمن پزشکی آمریکا (IOM) پس از بررسی های متعدد و مطالعات چندجانبه در سندی با نام Crossing the Quality Chasm تعریف دقیقی از کیفیت خدمات سلامت ارائه داد. نکته مهم در تعریف کیفیتی که IOM ارائه داد این بود که همه دیدگاه ها و دغدغه ها را مد نظر قرار داد[/box]
تعریفIOM نقطه عطفی در بحث کیفیت خدمات بود چرا که تا آن زمان همه از لزوم بهبود کیفیت صحبت می کردند ولی کسی نمی دانست دقیقا چه چیزی معنی کیفیت است. از آن تاریخ تا کنون تعریف IOM به عنوان مبنا در سازمان ها و منابع ارائه می شود
گزارش مهم IOM که در سال ۲۰۰۱ با نام Crossing the Quality Chasm منتشر شد [button color=”blue” size=”small” link=”http://goo.gl/VcCWdg” target=”blank” ]کلیک کنید[/button]
انجمن پزشکی آمریکا ۶ بعد برای کیفیت برشمرده است:
۱٫ ایمنی (Safety): خدمات سلامت در درجه اول باید ایمن باشند یعنی عاری از هرگونه خطرات جانبی که سلامت بیمار را تهدید می کند
۲٫ اثربخشی (Effevtiveness): خدمات درمانی باید اثربخش باشد. به طور ساده می توان گفت خدمات باید بیشترین اتکا به شواهد و راهنماهای درمانی داشته باشند تا امکان اثربخشی آن ها خدمات افزایش یابد.
۳٫ کارایی (efficiency): خدمات باید به صورت کارآمد ارائه شوند و کمتر یا بیشتر از نیاز ارائه نشوند. هم چنین منابع به درستی مورد استفاده قرار گیرند
۴٫ به هنگام بودن(timely): خدمات باید بدون فوت وقت و در اولین فرصت ممکن به بیماران ارائه شود
۵٫ بیمار محوری (Patient-centeredness) : ترجیحات، ارزش ها و اولویت های بیماران باید مدنظر ارائه کنندگان خدمات باشد و به ان ها احترام گذاشته شود
۶٫ عادلانه بودن (Equity): خدمات باید فارغ از وضعیت اقتصادی اجتماعی و ویژگی های فردی بیمار به وی ارائه شود
برنامه های بهبود خدمات سلامت باید این ابعاد را هدفگذاری کنند تا یه نتایج قابل توجه دست پیدا کنند.
با سلام
بطور کلی اطلاع رسانی در زمینه مفاهیم مختلف مدیریت خدمات بهداشت و درمان از ضروریات ونیاز های اصلی فضای کاری مراکز بهداشتی و درمانی است.آنچه که تا کنون در این مجموعه جمع آوری شده نشان از درایت و هویت علمی سیار ارزنده دست اندرکاران این سایت دارد وبجاست که از همت والا وتلاشهای انان قدردانی گردد و چشم انتظار ان بود که این روند پرقدرت و مستمر ادامه یابد.