انجمن پزشکی آمریکا در سال ۲۰۰۱ گزارشی درباره کیفیت خدمات سلامت آمریکا منتشر کرد با نام پر کردن دره کیفیت (Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century). انتشار این گزارش توجه به ایمنی بیمار توسط ارائه دهندگان و سیاست گذاران خدمات سلامت را در پی داشت.
این گزارش بحران کیفیت در نظام ارائه خدمات سلامت آمریکا را به یک دره عمیق تشبیه کرد که باید برای پر کردن آن چاره ای پیدا کرد و در پاسخ به این سوال که چه باید کرد؛ ۶ هدف کلی برای به وجود آوردن کیفیت در خدمات سلامت پیشنهاد داد:
- ایمنی: خدمات سلامت نباید به بیماران آسیب وارد کنند
- اثربخشی: خدمات سلامت بادی مبتنی بر بهترین شواهد پزشکی ارائه شوند
- بیمارمحوری: خدمات باید ترجیحات، ارزش ها و نیازهای بیماران را در اولویت قرار دهد
- به هنگام بودن: خدمات در بازه زمانی مناسب و بدون تاخیر ارائه شوند
- کارایی: جلوگیری از هدر رفتن منابع، تجهیزات و انرژی بسیار اهمیت دارد
- عدالت: خدمات بدون توجه به مشخصات فردی که تبعیض ایجاد می کند صرفا با توجه به نیاز افراد ارائه شود
۱۰ قانون برای ساختن سیستم با کیفیت
این گزارش به اصول اساسی برای رسیدن به اهداف کیفیت اشاره می کند:
- خدمات باید بر اساس ارتباط مداوم با بیمار ارائه شوند و فقط متکی به ملاقات حضوری نباشد بلکه از راه های دیگر هم کمک گرفته شود
- خدمات به صورتی ارائه شوند که متناسب با نیاز و ارزش های بیماران باشند
- بیماران باید بتوانند خدمات به خودشان را کنترل کنند و سیستم باید مشارکت آن ها را جلب کند
- جریان اطلاعات میان پزشک و بیمار باید ازادانه انجام پذیرد
- خدمات باید مبتنی بر شواهد باشند و نباید از یک پزشک به پزشک دیگر فرق کند
- ایمنی باید سرلوحه سیستم باشد
- شفافیت امری بسیار ضروری است و بیماران و خانواده ان ها باید بدانند در چه موقعیتی قرار دارند و با اگاه سازی آن ها قدرت انتخاب به آن ها داده شود
- نیازهای بیماران باید پیش بینی شود و بر اساس آن اقدامات صورت گیرد
- اتلاف منابع دائما کاهش یابد
- همکاری سازنده میان پزشکان اولویت زیادی دارد
برای دانلود این گزارش اینجا کلیک کنید
دیدگاهتان را بنویسید