توجه به توصیه‌های زیر به بهبود جریان فرایندها در بیمارستان کمک زیادی می‌کند:
الف. فهمیدن فرآیندها و سیستم
- مسیر بیمار در بیمارستان را از نظر بالینی و اجرایی ترسیم و گلوگاه‌ها را شناسایی کنید.
- از طریق جمع‌آوری اطلاعات برای فهم مسایل؛ ارزیابی اساسی روی جریان بیمار انجام دهید.
- در سطح بخش و بیمارستان، مهمترین شکایت‌ها و برنامه‌های کنسل شده را شناسایی کنید.
ب. سنجه‌های بهبود را شناسایی کنید
- سنجه‌ها باید روی کیفیت، زمان و هزینه متمرکز باشند. بهبود کیفیت در هر مرحله تأثیر زیادی روی جریان فرآیند و هزینه‌ها خواهد داشت.
پ. فرآیند را ساده کنید
- تعداد گام‌های فرآیند که ارزشی برای بیماران ایجاد نمی‌کند را کاهش دهید.
- تعداد گلوگاه‌ها را تا حد امکان کاهش دهید.
ت. تغییرات را کنترل کنید
- بیمارانی که دارای مشخصات مشابه هستند را شناسایی و جریان فرآیند آنها را جدا کنید. منظور گروهی از بیماران هستند که ارائه خدمات به آنها زمان، مهارت و تجهیزات مشابهی نیاز دارند.
ج. تغییرات را کاهش دهید
- ظرفیت و تقاضا را دائماً اندازه‌گیری کنید.
- دلیل تغییراتی که ظرفیت و تقاضا را دستخوش قرار می‌دهند را شناسایی کنید.
چ. سیستم را ایمن کنید
- ظرفیت را متناسب تنظیم کنید تا تأخیر بیماران به حداقل برسد.
- تغییرات را با استفاده از کنترل فرآیند آماری اندازه‌گیری کنید.
[divider]
منبع: کتاب مهارت‌های بهبود کیفیت خدمات سلامت
دیدگاهتان را بنویسید